En general su pedido se entregará en la dirección que Vd. nos indique en un plazo de 48 horas de Lunes a Viernes (los fines de semana no se hacen repartos), excepto los relojes personalizados, que tienen un plazo de entre tres y siete días.
Ahora bien, si tiene mucha prisa porque es para un regalo y no llega a tiempo, llámenos al teléfono 91 556 26 32 y estudiaremos la posibilidad de entregárselo en 24 horas.
Todos nuestros envíos van bien empaquetados y protegidos para que la mercancía no sufra. En caso de que al recibir su pedido detecte alguna anomalía, tendrá 24 horas para llamarnos y reclamar a la empresa de transportes.

Los precios de los envíos se calculan en función de su lugar de destino, el peso y el tamaño de cada paquete, por ello, cuando la suma de las tres dimensiones de un bulto (alto + ancho + largo) esté comprendido dentro de 100 cm3 y su peso no exceda de los 5 kilos, la tarifa a aplicar será la estándar que le aparecerá dentro del proceso final de compra. Si lo supera habrá que consultar los importes exactos en cada caso. También puede saber su coste de envío aproximado en la calculadora que figura en la parte inferior de su carrito, o en la entrada a la caja.

TARIFAS ESTÁNDAR

Envíos a la península:
Entrega en 48 horas, excepto relojes personalizados (hasta 7 días), y relojes personalizables (hasta 40 días)
Paquetes de 0 a 5 Kilos: Entregado por mensajero: 8 € Oferta especial: Envío GRATIS entregado por mensajero
Paquetes de 5 a 15 Kilos: Entregado por Mensajero: 8 €
Paquetes de 15 a 20 Kilos: Entregado por Mensajero: 10 €
Paquetes de 20 a 40 Kilos: Entregado por Mensajero: 15 €

Envíos a Baleares:
Entrega por mensajero en 24/48 horas, excepto relojes personalizados (hasta 7 días), y relojes personalizables (hasta 40 días)
Paquetes de 0 a 4 Kilos: Entregado por Mensajero: 12,94 €
Paquetes de 4 a 8 Kilos: Entregado por Mensajero: 21,74 €
Paquetes de 8 a 12 Kilos: Entregado por Mensajero: 30,55 €

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla:
Solo pago con tarjeta de crédito o transferencia.
Envío por Correos con entrega de 1 a 2 semanas: 15€
De 5.01 a 10 Kilos: 20 €.
Estos envíos pueden ver incrementado su coste por impuesto locales y que correrán a cuenta del comprador.
Lo mejor en esta ocasión es consultarnos directamente. Llámenos al teléfono 91 556 26 32 en horario de oficina, estaremos encantados de atenderle.
La empresa encargada del transporte es ZELERIS España S.A. y su número de teléfono es 902 16 26 46.

Devoluciones y política de garantías
Sin sutilezas:

Nuestra política "sin sutilezas" significa que si por cualquier razón quiere devolvernos un producto dentro de los 7 días desde haberlo recibido, podrá hacerlo siempre y cuando el mismo se encuentre en perfecto estado, tanto el producto como su envoltorio. Devoluciones

¿Cómo devuelvo un producto? Simplemente llámenos al teléfono 915 562 632 y le daremos un código de devolución y la dirección a la que tiene que enviar el producto, datos que necesitará para realizar el proceso rápida y eficazmente.

No se admitirán devoluciones de productos personalizados con grabados o cualquier alteración que haya encargado el cliente, una vez realizada.

Productos rotos o estropeados:

Si devuelve un producto roto o defectuoso y la causa es achacable a nosotros, estaremos encantados de enviarle uno nuevo y recogerle el viejo, pero siempre dentro de los 7 días que tiene para hacerlo.

Cambio de opinión:

Cualquier producto que quiera devolver porque simplemente ha cambiado de opinión, deberá ser devuelto en perfecto estado y con todo lo que contenía el producto, instrucciones, paquete, embalaje original, etc. De otra manera no podremos efectuar la devolución del dinero. Usted será responsable de los gastos de envío. En cualquier caso dispone de 7 días laborables para devolverlo desde que le llegó. La dirección a la que deberá enviarlo es la siguiente:
Colomer & Sons C/ Odonell, 4, Planta 2, Pta. 4, 28009 MADRID
Una vez recibido y revisado el producto, le haremos la devolución de su importe. Si el pago lo realizó con tarjeta o transferencia se le hará la devolución a su cuenta automáticamente, si adquirió el producto contra reembolso, deberá proporcionarnos una cuenta donde poderle efectuar el abono.

Devolver un regalo:

Estaremos encantados de ayudarle si quiere devolver un regalo que haya recibido pero sólo se lo podremos cambiar por otro del mismo valor u ofrecerle un cupón por el valor del que le regalaron, siempre y cuando nos devuelva el articulo en perfecto estado y con su embalaje original a la dirección proporcionada un poco más arriba. Recuerde que usted será responsable de los gastos de envío.

Productos perdidos durante el envío:

No podemos hacernos responsables de los envíos que un cliente nos haga cuando quiere devolver un producto, recomendamos utilizar compañías de confianza o servico de correos certificado con acuse de recibo.

Devoluciones y cambios:

Las devoluciones y cambios los procesamos normalmente en unos 7 días y cualquier devolución de dinero será realizada en la tarjeta de crédito (en caso de que haya hecho el pago por este medio) o mediante transferencia bancaria (en caso de que haya realizado el pago contra reembolso o por transferencia).

Esta garantía no afecta a tus derechos como consumidor.

Procedimiento para quejas

Colomer and Sons se toma sus relaciones con los clientes muy en serio y gastamos una enorme energía en intentar que eso sea así. Intentamos contestar todos los e-mails en 24 horas, ahora bien, si cree que mandar uno es algo impersonal por lo que tenga que decirnos, no dude en llamarnos al teléfono 915 562 632, estaremos encantados de atenderle.