Nuestra política "sin sutilezas" significa que si por cualquier razón quiere devolvernos un producto dentro de los 7 días desde haberlo recibido, podrá hacerlo siempre y cuando el mismo se encuentre en perfecto estado, tanto el producto como su envoltorio.

Todos nuestros productos que no son ropa tienen 2 años de garantía internacional.

 

Devoluciones

¿Cómo devuelvo un producto? Simplemente llámenos al teléfono 915 562 632 y le daremos un código de devolución y la dirección a la que tiene que enviar el producto, datos que necesitará para realizar el proceso rápida y eficazmente .

No se admitirán devoluciones de productos personalizados con grabados o cualquier alteración que haya encargado el cliente, una vez realizada.

Productos rotos o estropeados

Si devuelve un producto roto o defectuoso y la causa es achacable a nosotros, estaremos encantados de enviarle uno nuevo y recogerle el viejo, pero siempre dentro de los 7 días que tiene para hacerlo.

Cambio de opinión

Cualquier producto que quiera devolver porque simplemente ha cambiado de opinión, deberá ser devuelto en perfecto estado y con todo lo que contenía el producto, instrucciones, paquete, embalaje original, etc. De otra manera no podremos efectuar la devolución del dinero. Usted será responsable de los gastos de envío. En cualquier caso dispone de 7 días laborables para devolverlo desde que le llegó. La dirección a la que deberá enviarlo es la siguiente:
Colomer & Sons
C/ Lérida, 18, Local 3, 28020 MADRID
Una vez recibido y revisado el producto, le haremos la devolución de su importe. Si el pago lo realizó con tarjeta o transferencia se le hará la devolución a su cuenta automáticamente, si adquirió el producto contra reembolso, deberá proporcionarnos una cuenta donde poderle efectuar el abono.

Productos perecederos y de uso íntimo

No se aceptan devoluciones de productos perecederos ni de uso íntimo.

Devolver un regalo

Estaremos encantados de ayudarle si quiere devolver un regalo que haya recibido pero sólo se lo podremos cambiar por otro del mismo valor u ofrecerle un cupón por el valor del que le regalaron, siempre y cuando nos devuelva el articulo en perfecto estado y con su embalaje original a la dirección proporcionada un poco más arriba. Recuerde que usted será responsable de los gastos de envío.

Productos perdidos durante el envío

No podemos hacernos responsables de los envíos que un cliente nos haga cuando quiere devolver un producto, recomendamos utilizar compañías de confianza o servico de correos certificado con acuse de recibo.

Devoluciones y cambios

Las devoluciones y cambios los procesamos normalmente en unos 7 días y cualquier devolución de dinero será realizada en la tarjeta de crédito (en caso de que haya hecho el pago por este medio) o mediante transferencia bancaria (en caso de que haya realizado el pago contra reembolso).

Esta garantía no afecta a sus derechos como consumidor.

Procedimiento para quejas

Colomer and Sons se toma sus relaciones con los clientes muy en serio y gastamos una enorme energía en intentar que eso sea así. Intentamos contestar todos los e-mails en 24 horas, ahora bien, si cree que mandar uno es algo impersonal por lo que tenga que decirnos, no dude en llamarnos al teléfono 915 562 632, estaremos encantados de atenderle.

Esperamos hacer que su experiencia en nuestra tienda sea lo más agradable posible, ¡gracias por su visita!

Gonzalo Gutierrez-Colomer